Política de Devoluciones Y Garantia

Políticas de Devolución, Cancelación y Garantía

En Zjoko nos comprometemos a ofrecer proyectos de bienestar de la más alta calidad, diseñados con precisión técnica y fabricados con materiales seleccionados de alta resistencia. A continuación, se detallan nuestras políticas comerciales de acuerdo con la legislación vigente en Colombia para productos sobre pedido y personalizados.

1. Productos Exentos de Derecho de Retracto De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011, Artículo 47, numeral 4), el derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. IMPORTANTE: Debido a que nuestras cabinas de sauna, sistemas de baños turcos, jacuzzis y decks de madera se fabrican sobre pedido y a la medida exacta del espacio de cada cliente, NO se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones por arrepentimiento una vez iniciado el proceso de producción en el taller.

2. Política de Cambios para Accesorios Estándar Para aquellos productos complementarios que no sean fabricados a la medida (tales como calentadores de sauna sueltos, piedras volcánicas o paneles de control estándar en su empaque original), el cliente podrá solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

• El plazo máximo para solicitar el cambio es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

• El artículo debe encontrarse completamente nuevo, sin usar, en su empaque original sellado y en perfectas condiciones estéticas y funcionales.

• Los costos de transporte e implicaciones de envío por concepto de devolución o cambio serán asumidos en su totalidad por el comprador.

3. Política de Garantías y Soporte Técnico Nuestra mayor prioridad es la durabilidad de tu zona húmeda. Todos nuestros proyectos cuentan con respaldo técnico:

• Estructuras y maderas: Cobertura ante defects de fabricación, ensamblaje o fallas estructurales imputables a la mano de obra, siempre y cuando se cumpla con las recomendaciones de mantenimiento preventivo.

• Equipos tecnológicos: Los equipos eléctricos y electrónicos (generadores de vapor, calentadores, motobombas) cuentan con la garantía directa del fabricante del componente técnico.

• Procedimiento: En caso de presentarse una falla bajo el periodo de cobertura, Zjoko programará una revisión de servicio técnico para reparar el componente, sustituir la pieza defectuosa o realizar los ajustes correspondientes sin costo para el cliente.

4. Canales de Atención Para gestionar cualquier requerimiento de soporte técnico, aclaración o solicitud de garantía, nuestros clientes pueden comunicarse directamente a través de nuestros canales oficiales:

• WhatsApp de Atención: +57 318 3352955

• Sitio Web Oficial: zjoko.com